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冠状病毒的恐惧就在于-令人恐惧，如果您拥有这种病毒会造成破坏的产品或服务，例如旅行和医疗保健，那么您的公司运营商-您的联系中心-您的总机可能是您想上旧学校-可能没有准备。
呼叫者正在与您联系以获取即时答案并仅与真实的人进行交谈，但是如果您的联络中心没有适当的人员配备，则呼叫将被暂停，而没有正确的信息甚至正确的体验，或更糟糕的是，发送语音邮件。当危机正在酝酿时，这令人不安。
如果您想确保自己身处危机之巅，请随时准备触发这四件事：
＃1：先行一步：现在考虑一下您可以预测的所有可能发生的搁置消息传递场景，这些场景可以预测在发生危机时可能发生的情况-直到最坏的情况-并要求我们获取脚本化，记录下来，等待中。例如，我们佛罗里达州的医院客户必须计划飓风紧急情况。因此，对于她，我们预先记录了飓风关闭的暂停消息和针对患者的特殊说明。它们已被记录并可以使用-并且由于Easy On Hold提供了流保留技术，因此她可以进入其保留消息库，点击播放，然后立即将消息发布到她的流中。她还可以将该消息优先于其他消息，以便呼叫者更频繁地听到该消息。再次是由于流保留技术的功能。在危机情况下，这对于企业传播团队来说是重要的控制。”
＃2：保持最新。
目前，您的自动话务员设计（即电话树问候语）已根据呼入电话者的危机预期进行了重新设计。因此，请与“按一下以查找最新的冠状病毒新闻”，而不是通常的“按一键为客户服务”。并保持更新，必要时最多每小时更新一次。您甚至可能想为危机建立一个单独的热线电话号码。负责，成为您自己的新闻服务台，拥有它。
确保保留消息也是最新的。可以使用保留时间来管理大量来电。但是，如果您正在播放的音乐和消息没有反映出呼叫者的心情或他们等待的信息，那么您的品牌听起来会断断续续，毫无用处。
仔细阅读您当前的促销活动，并愿意将所有归档内容归档，使呼叫者感觉像往常一样，或者您不了解发生的事情。确保您与优秀的制作人合作，可以制作创意内容，使其适合当前情况。
＃3：简短
您的待命和自动值班人员必须切合实际，不要太冗长-并且使用简单的语言。人耳一次只能处理这么多的言语信息，尤其是在压力大的时候，因此，请保持想法的简单，对话，指导性和同情心。借此机会将他们带到您的网站或社交媒体，以进行更深入的研究。
＃4：重复
这听起来有点违反直觉，但是在长时间保持状态下，重复可能是一件好事。如果您有对来电者至关重要的信息，请经常重复此信息，并以不同的方式说出来，以便坚持下去。呼叫者进入和退出保持体验的时间长短不一，因此请确保保持内容的50％用于回答有关危机的问题。我们的流媒体保持技术在这里非常方便，因为您可以实时安排高重要性消息比其他次要主题更频繁地播放，因此您可以真正地获得重复的消息。
因此，让我们来回顾一下：抓住它-现在考虑最坏的情况，并预先记录这些消息，并准备在通知中转为保留。
与时俱进-采取措施确保呼叫者尽快回答他们的问题。不要将它们留在电话树中打0来找接线员。他们打来时立即提供紧急信息。并使用流保留技术，使您的保持保持暂停状态，并实时播放任何保持消息主题。将它们预先记录下来，您就可以准备进行任何类型的紧急情况。简而言之-使您的想法简短，简单，并使用简单的单词。没有小说，没有冗长的句子。只需说明发生了什么事，以便他们可以说没问题，就可以离开电话继续生活。
最后，要重复。告诉他们他们需要知道什么，以另一种方式再次告诉他们，然后再次告诉。使用流技术，您可以使用令人赞叹的功能，帮助您确定希望呼叫者听到特定消息的频率。这是惊人的控制。 。